Total Statistics, une société spécialisée dans les analyses Web sophistiquées, part du principe que chaque entreprise a le droit de disposer de données exploitables et de résultats quantifiables. De l’étape de l’examen et de la mise en place à la formation et à l’établissement de rapports, ces Alpha geeks de l’analyse électronique aident les marques à mesurer, évaluer et voir l’efficacité des informations dans un espace numérique. « Notre seule préoccupation est de veiller à ce que vous disposiez des meilleures informations possibles pour prendre des décisions lorsque vous en avez besoin », explique Tag McKenzie, directeur de la gestion et stratège principal chez Absolute Statistics. L’équipe ne se contente pas de fournir des informations, elle propose des options basées sur les données qui aident les entreprises et leurs sites web à devenir analytiquement plus matures. En effet, être analytiquement mature indique qu’une marque a la capacité de mieux utiliser son potentiel marketing. Selon M. McKenzie, il est essentiel d’avoir accès aux statistiques Internet et d’être en mesure de les utiliser et de les interpréter pour comprendre vos clients aux différents points de contact de leur parcours avec votre marque. « Au fur et à mesure que le trafic est obtenu et qu’il prend conscience de votre service, il montre un comportement sur le site, allant de l’intérêt pour vos services à la manifestation d’un désir, puis à la conversion idéale. Le fait de découvrir comment vos spectateurs s’entonnent via ce processus aidera à confirmer et à aboutir à une bien meilleure proposition. » McKenzie estime qu’environ quarante pour cent des entreprises de Nouvelle-Zélande utilisent les informations qu’elles ont recueillies pour prendre des mesures ou continuer à travailler sur les paramètres afin de devenir une procédure plus ancienne et d’offrir à leurs clients la meilleure rencontre électronique. Pour toutes les marques qui veulent profiter de l’énergie des statistiques, mais qui ne savent pas trop par où commencer, M. McKenzie affirme qu’il s’agit d’avoir une stratégie et de s’y tenir. Un plan que sa courbe de maturation des statistiques peut aider à élaborer. McKenzie explique : « En général, il s’agit d’identifier ce que vous voulez atteindre à un niveau tactique et à quel moment, puis d’analyser cela en fonction de votre situation actuelle. Une fois cette étape franchie, nous créons généralement une stratégie de mesure et examinons vos statistiques globales. Ensuite, vous avez besoin de rapports fiables et d’indicateurs clés de performance et d’objectifs convenus. Avant de passer à un cycle d’analyse, de test et de révision », explique-t-il. Telle est la prémisse de la courbe de maturité statistique de la société, à laquelle ses solutions de conseil répondent sous la forme d’audits de données, d’ateliers de coaching et de gestion de la satisfaction dont l’expérience du consommateur est le système cardiovasculaire. Ce graphique montre la courbe de maturité de l’analytique, qui décrit ce qui est exigé des marques pour devenir plus anciennes sur le plan analytique : McKenzie considère qu’une entreprise est sur la bonne voie lorsqu’elle travaille régulièrement sur ses capacités analytiques depuis au moins un an et qu’elle a adopté une procédure régulière de planification, de style, de performance et de confirmation. « Elles savent où elles en sont en termes de capacités et elles savent comment et pourquoi elles veulent passer à l’étape suivante. Ils ont l’aval des dirigeants de l’organisation et ont déjà remporté quelques victoires sur leurs concurrents en termes de connaissances bénéfiques et d’améliorations de leur marketing et de leur publicité et du parcours du consommateur ». Le fait d’obtenir des informations beaucoup plus précises aide les marques à améliorer leurs stratégies de marketing et contribue en fin de compte à un parcours du consommateur beaucoup plus positif. « Chaque connexion utilisant le nom de la marque est vraiment un point d’information potentiel qui peut conduire à une compréhension inestimable et aider à construire une meilleure image de qui sont vos clients et à quel point votre quête de l’utilisateur a été efficace afin que vous puissiez mieux les fournir. » « Nous nous occupons totalement de vos statistiques (vous voyez comment j’ai bien travaillé ça à l’intérieur). Ce que cela signifie, c’est que nous travaillons ensemble avec nos clients ainsi que leurs fournitures actuelles étant un consultant indépendant et expert dans la région. Nous leur permettons d’évaluer stratégiquement, par le biais d’ateliers, de discussions et de coaching, où ils en sont en termes de maturité et où ils devraient être. Nous les aiderons, sur le plan tactique et théorique, à mettre en place un système de surveillance et de rapport, et à intégrer le flux de données dans leur pile technologique générale », conclut M. McKenzie.